Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi áp dụng các chính sách hỗ trợ linh hoạt để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua hàng thật dễ chịu.
🛍️ 1. Chính sách đổi/trả hàng
- Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7–14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng do người dùng.
- Lý do hợp lệ: Giao sai mẫu, lỗi sản xuất, sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển.
- Chi phí vận chuyển: Miễn phí nếu lỗi do shop, khách chịu nếu đổi vì lý do cá nhân.
🚚 2. Chính sách giao hàng
- Thời gian giao hàng: 1–3 ngày nội thành, 3–5 ngày toàn quốc.
- Đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, J&T, Shopee Express, v.v.
- Theo dõi đơn hàng: Cung cấp mã vận đơn để khách tra cứu.
💸 3. Chính sách thanh toán
- COD (thanh toán khi nhận hàng): Phổ biến và tạo sự tin tưởng.
- Chuyển khoản trước: Có thể giảm giá nhẹ hoặc tặng quà nhỏ để khuyến khích.
- Hỗ trợ xuất hóa đơn: Nếu khách yêu cầu (đặc biệt với đơn hàng lớn).
🎁 4. Chính sách ưu đãi/khuyến mãi
- Giảm giá theo số lượng: Mua 2 tặng 1, mua nhiều giảm giá.
- Thẻ tích điểm: Mỗi đơn hàng tích điểm để đổi quà.
- Quà tặng kèm: Tặng thiệp, túi quà, hoặc móc khóa nhỏ.
📞 5. Chính sách chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ qua Zalo/Facebook/Hotline: Trả lời trong vòng 24h.
- Hướng dẫn bảo quản gấu bông: Giặt tay, tránh ánh nắng trực tiếp, v.v.
- Hỗ trợ sau bán: Nếu sản phẩm bị bung chỉ, có thể gửi lại để khâu miễn phí (nếu shop có dịch vụ này).